Posts Tagged‘social media’

7053022021_55aaab1cb7_b

Brandul în rețelele sociale: amant sau soț?

Oamenii iubesc poveștile. Fiecare brand ar trebui să aibă o tolbă de povești. Digital storytelling. Cred și susțin foarte puternic cele 3 idei. Însă m-am întrebat mult timp dacă e de ajuns, dacă oamenii (clienții), se pot mulțumi cu atât. Și mi-am dat seama că lipsește ceva.

Fiecare brand sau companie urmărește să creeze relații pe termen lung, în care fiecare parte e mulțumită. Poveștile seduc, la fel de bine ca escapadele nebunești, un pahar de vin special sau declarațiile provocatoare. Însă, după tumultul inițial, mai apar diverse nevoi: cine spală vasele, cine stă cu copilul, cine are grijă când stai țintuit de o gripă la pat? În traducere pentru consumatori: cine îmi dă informații utile, cine îmi rezolvă o problemă de service, cum se comportă oamenii de la frontdesk?

În rețelele sociale și pe Internet, brandul trebuie să fie undeva între amant și soț: seducător, întotdeauna cu o poveste care să te inspire, proaspăt dar și de încredere, solid, prezent când ai nevoie de el. Iar asta se obține prin oameni dedicați și conținut de valoare, care să nu fie doar în zona de divertisment (vezi aici câteva idei). Unele branduri se potrivesc foarte bine cu ideea de distracție, relaxare divertisment, dar cele mai multe dintre ele trebuie să ofere și altceva. De exemplu de la banca mea, aș dori materiale care să ma ajute să mă planific financiar mai bine, instrumente pentru managementul afacerii, sfaturi și idei de la specialiști, emisiuni în format video. Pentru divertisment am deja câteva surse specializate, care se pricep mult mai bine la asta. Brandurile trebuie să ia în considerare și “digital storyhelping” pe lângă digital storytelling.

Ce am spus mai sus, alte idei și soluții practice găsiți în prezentarea de mai jos de la Marketing 24/7. Împreună cu un mic experiment în Social Media, derulat pe contul meu de Facebook care a implicat brandul Vodafone.

E simplu să faci Social Media?

Tricou

Am făcut afirmația din titlu la Social Media Summit în Iași. Și că să o întăresc, am completat: Social Media e simplă! Trebuie doar să asculți oamenii, să îi înțelegi, să le dai de fiecare dată ce vor, să construiești relații puternice, să lași de la tine chiar când nu au dreptate, să …, să … . Câțiva oameni din sală au preluat ideea și au publicat-o repede, înainte să pun lista de lucruri pe care ar fi bine să le faci.

Dacă luăm doar primele 2 componente, să asculți oamenii și să îi înțelegi, avem o sarcină în slujba căreia s-au dedicat vieți întregi. Da, în aparență pare foarte simplu, dar uneori lucrurile exprimate simplu sunt atât de greu de atins. Este Social Media simplă? Personal cred că e unul dintre cele mai provocatoare lucruri pe care le poți face ca marketer, unul care îți necesită atenție și energie zilnică. Dacă ești pasionat și îți place foarte mult, e posibil să nu observi tot efortul pe care îl depui. Dar să afirmi că e simplu, e destul de departe de adevăr.

Dealing with people is probably the biggest problem you face, especially if you are in business. Yes, and that is also true if you are a housewife, architect or engineer. Dale Carnegie

Voi ce părere aveți?

Despre Social Media, la Online Shift

Colegii de la RadioLynx(sunt doar producător al unei emisiuni aici, primesc des întrebarea asta) au lansat un nou site cu podcasturile video ale emisiunilor. Vei descoperi și ultimele zece ediții ale Online Shift, prima(și singura din câte știu) emisiune despre marketing online la un radio românesc. Am atașat și 2 podcasturi despre Social Media, interesul e sus și fiecare business va urca în trenul ăsta. Cu cât o va face mai repede cu atât va avea mai multe de primit.

Săptămâna trecută am avut-o invitată pe Ines Prodan și am vorbit despre Social Media pentru afacerile locale. Eu știam câteva din acțiunile pe care le desfășoară, dar am fost plăcut surprins să aflu că e vorba de mult mai multe, bine integrate pe toate canalele. Ideea din spatele emisiunii a fost să arătăm că se poate și e profitabil să ai o politică de Social Media, chiar dacă ești un business local. Mai ales cu ultimele actualizări pe Facebook, vom putea în curând să rulăm campanii pentru business-uri din orășele de provincie, targetate la nivel de cartier sau stradă.

În emisiunea de mai jos l-am avut invitat pe Mihai Serea. Am discutat despre Social Media din perspectiva integrării în companiile mari, cum se întâmplă lucrurile la nivel de politici interne, etc. Asta pe lângă alte subiecte pe care te las să le descoperi.

Aștept și feedbackul vostru, împreună cu idei pentru noi teme și invitați la Online Shift.

Suntem pe Facebook pentru oameni sau pentru business-uri?

fotografie de bark

Mă gândeam zilele trecute la toată isteria cu Facebook-ul, atât în România cât și în piețele mai dezvoltate. Procentual, numărul discuțiilor, informațiilor, conferințelor, prezentărilor, etc. despre Facebook și Social Media aproape domină restul tactilor de comunicare, marketing și publicitate online la un loc. Întrebam zilele trecute pe Twitter despre câte studii de caz care să conțină date despre vânzări, metrici relevanți, KPI-s există în România. Răspunsul e destul de mic, spre inexistent, raportat la volumul discuțiilor pe subiect.

Ca să nu fiu înțeles greșit, menționez că am încredere în Facebook ca mediu de promovare pentru business-uri. Doar că volumul de zgomot versus volumul de rezultate relevante e încă disproporționat. Care sunt motivele pentru care se întâmplă asta? Probabil dintre răspunsuri ar fi că nu există suficiente cunoștințe, deschidere din partea utilizatorilor, produsele sau serviciile promovate nu sunt potrivite pentru mediul Facebook, abordarea nu este cea mai potrivită, etc.

Însă azi vreau să vorbesc doar despre unul: regulile mediului. Facebook este o rețea socială. Facebook este despre oameni, despre interacțiuni între oameni, despre interacțiuni profund personale. O luăm un pic pe arătură când ne gândim strict la cum putem să vindem de mâine pe Facebook, cum atragem mai multe conversii, cum împingem business-urile și brandurile pe gâtul utilizatorilor. Pentru că în primul rând oamenii aia nu sunt acolo pentru business-uri și branduri. Sunt acolo pentru oameni și pentru alte tipuri de interacțiune. Iar când te duci direct cu abordarea strict pe business, e ca și cum ai intra pe terenul de baschet cu racheta de tenis în mână și ai începe să joci după regulile sportului alb. Nu cred că ai prea multe șanse să câștigi. Mai degrabă să fii aruncat afară de pe teren, huiduit și un pic bruscat.

Hai să vorbim mai multe despre oameni când vorbim despre Facebook, campanii și strategii. Despre ce vor ei, despre nivelele la care interacționează, despre tipuri de KPI alternative care duc totuși utilizatorii mai aproape de obiectivul final, oricare ar fi el. Mi-a plăcut foarte de mult de Steffen Thejll-Moller, de la Fleishman Hillard Bruxelles care a spus la Digital Marketing Forum că acordă între 3 luni și 1 an cercetării în rândul consumatorilor pentru a găsi insight-urile pe care construiesc o campanie de Social Media.

Tu cu câți oameni o să vorbești înainte să începi următoarea acțiune pe Facebook?

Social media marketing: chiar aduce rezultate?

Filmuleţul de mai jos are 1,411,374 vizualizări în ultimele 10 luni, 2000 de comentarii care conţin şi feedback şi peste 1300 de ratinguri. Realizarea lui a durat sub 6 minute, nu are editări, iar costurile de realizare sunt cel mai probabil derizorii. Bugetele investite în promovarea lui? Probabil cei câţiva dolari cât socotim timpul în care un operator a urcat filmul pe youtube.

Cât ar fi trebuit să investească Nokia pentru a ajunge la 1 milion de potenţiali cumpărători ai produsului, din audienţa potrivită? Dacă ne gândim la TV spre exemplu ar fi trebuit să atingă câteva zeci de milioane de privitori şi asta în mod repetat. Plus că un clip de 5 minute ar fi fost imposibil de transmis datorită costurilor.

Auziţi des poveştile alea cu social media? Chiar se întâmplă. Şi se întâmplă acum.

PS: postul nu este sponsorizat de Nokia, nu posed şi nici nu îmi doresc în viitor apropiat device-ul respectiv.