Posts Tagged‘facebook’

Ce viitor poate avea Google+ ?

google-plus-logo

De câteva zile s-a lansat Google+ un proiect care e destinat să acopere un gol important în portofoliul big G: rețelele sociale. Eu sunt fan declarat de la primul film de prezentare ale produsului. Are un potențial foarte mare și poate lovi puternic în Facebook, într-un moment sensibil pentru ei.

Cum văd eu serviciul pe scurt: Facebook + Twitter + FourSquare, cu opțiuni organizate să aibă sens + iluzia de privacy + sistem deschis + o experiență construită deasupra experienței de navigare pe web și a vieții offline = Google+ .

Anatomia Google+

Acum câteva luni vorbeam cu mai mulți oameni din online despre necesitatea unui Social CRM simplu de folosit, în care să îmi pot organiza ușor categoriile de contacte. De curând povesteam pe blog despre fenomenul petrecerilor colaborative. Majoritatea oamenilor s-au uitat ciudat la mine, când le-am povestit inițial. Google+ atacă ambele idei, prin Circles și Hangouts.

Pe scurt, îți organizezi contactele în Cercuri de interese, comunici segmentat către cercuri și urmărești ceea ce publică fiecare. Hangouts sunt camere de chat instant, pe care le inițiezi împreună cu prietenii (text + video + activități comune cum ar fi redarea clipurilor de pe Youtube).

Deși Google+ are o interfață inspirată masiv din Facebook, anatomia rețelei mi se pare diferită. Google+ e un strat (layer) suplimentar, construit peste experiența de navigare, peste modul în care folosești și integrezi Internetul în viața ta. Facebook este o destinație, Google+ e un tovarăș de drum. Delimitările între diferitele categorii de contacte sunt mult mai evidente decât pe Facebook. Mulți au criticat faptul că e “sec”, fără multe opțiuni și “features”. Cred că au ales inteligent să îl lanseze cât mai simplu și să construiască pe direcțiile care prind cel mai bine, după o analiză continuă.

Momentul lansării

FB se pregăteau de un IPO de 100 de miliarde de $ în condițiile în care veniturile lor pe 2011 sunt estimate la 4 miliarde! O evaluare de 25 de ori mai mare față de CA. În condițiile lansării Google+, oferta publică inițială a Facebook arată mult mai rău. Google+ vine pe un trend negativ al Facebook. Controversele legate de privacy, utilizatorii care părăsesc sistemul în țările cu penetrare mare, faptul că nu au scos nici un update însemnat în ultima vreme (sistemul de mesaje e anii 2000) sunt buturugi pe traseul ascendent. În plus majoritatea oamenilor normali, care au o rețea de 100 – 250 de contacte au început să piardă din entuziasm. După primele 3-6 luni de descoperiri, de încercări, de spionat, de poke-uit, oamenii încep să se plictisească. Facebook e o activitate de birou (de omorât plictiseala) și nu de timp liber (comparați activitatea din timpul săptămânii cu cea din weekend).

În plus, media a slăvit Facebook mai bine de 3 ani în mod obsesiv. Google+ ar putea fi noua senzație pentru presă. În același timp conflictul dintre cei 2 giganți e noul: Apple vs Microsoft, Mercedes vs. BMW, Brusli vs. Vandam, etc. Pierderea titulaturii de “The Social Network” poate fi o lovitură uriașă, suficientă cât să aducă probleme mai mari. FB nu e încă un business solid, iar investitorii, partenerii, prietenii de circumstanță, etc. pot fi influențați masiv de presă și microtrenduri negative.

Google+ a atacat frontal, profitând de momentul de degringoladă și are șanse mari să spargă frontul, să ia o nișă bună de piață și să continue atacul din interiorul liniilor inamice.

Google+ și Facebook în business

Facebook are 2 direcții importante de monetizare: publicitate și entainterment. Publicitatea este principalul pilon de monetizare și unul în care e cel mai vulnerabil. Google domină în momentul de față publicitatea online la nivel mondial, are vechime, are experiență, are produse solide și o tehnologie solidă (sunt peste 3 ani de când a cumpărat și integrat Double Click). Mai nou au început să sară agenții de media și să negocieze direct cu clienții corporate pe dealuri foarte mari.

Un război de uzură pe zona de advertising online e o veste proastă pentru Facebook. Rămas fără banii din investiții inițiale, cu un IPO sub așteptări, FB ar putea fi silit să restrângă zona pe care activează și să se concentreze pentru a rămâne în cărți.

Google poate  și va integra + cu motorul de căutare, unind 2 mari zone de interes pentru advertiseri: crearea cererii (social + recomandări) și  partea de conversie odată ce cumpărătorul e în “research” sau “buying mode”. Orice corporație visează și rostește pe de rost conceptele: integrare, consolidare, centralizare.

În condițiile unui război de uzură, ce ar însemna pentru Facebook o creștere a veniturilor cu 50% față de anul precedent spre 6 miliarde? În condițiile în care evaluarea în anul precedent e la 100 miliarde?

Viitorul Google+ și Facebook

Cred că Google+ are o șansă importantă să oprească creșterea Facebook, să le producă pagube însemnate și să îi oblige să se focuseze. Ceea ce nu e neaparat rău, dar e departe de viziunea lui Zuckerberg și a investitorilor. Cred că Facebook va fi silit să se orienteze către zona de entainterment. Asta dacă nu vine cu o modificare majoră în sistem, care să retrezească pasiunea utilizatorilor.

Google+ ramâne în zonă pentru o vreme. Și are o șansă puternică să înghesuiască Facebook într-un colț și să îl oblige să se limiteze.

Suntem pe Facebook pentru oameni sau pentru business-uri?

fotografie de bark

Mă gândeam zilele trecute la toată isteria cu Facebook-ul, atât în România cât și în piețele mai dezvoltate. Procentual, numărul discuțiilor, informațiilor, conferințelor, prezentărilor, etc. despre Facebook și Social Media aproape domină restul tactilor de comunicare, marketing și publicitate online la un loc. Întrebam zilele trecute pe Twitter despre câte studii de caz care să conțină date despre vânzări, metrici relevanți, KPI-s există în România. Răspunsul e destul de mic, spre inexistent, raportat la volumul discuțiilor pe subiect.

Ca să nu fiu înțeles greșit, menționez că am încredere în Facebook ca mediu de promovare pentru business-uri. Doar că volumul de zgomot versus volumul de rezultate relevante e încă disproporționat. Care sunt motivele pentru care se întâmplă asta? Probabil dintre răspunsuri ar fi că nu există suficiente cunoștințe, deschidere din partea utilizatorilor, produsele sau serviciile promovate nu sunt potrivite pentru mediul Facebook, abordarea nu este cea mai potrivită, etc.

Însă azi vreau să vorbesc doar despre unul: regulile mediului. Facebook este o rețea socială. Facebook este despre oameni, despre interacțiuni între oameni, despre interacțiuni profund personale. O luăm un pic pe arătură când ne gândim strict la cum putem să vindem de mâine pe Facebook, cum atragem mai multe conversii, cum împingem business-urile și brandurile pe gâtul utilizatorilor. Pentru că în primul rând oamenii aia nu sunt acolo pentru business-uri și branduri. Sunt acolo pentru oameni și pentru alte tipuri de interacțiune. Iar când te duci direct cu abordarea strict pe business, e ca și cum ai intra pe terenul de baschet cu racheta de tenis în mână și ai începe să joci după regulile sportului alb. Nu cred că ai prea multe șanse să câștigi. Mai degrabă să fii aruncat afară de pe teren, huiduit și un pic bruscat.

Hai să vorbim mai multe despre oameni când vorbim despre Facebook, campanii și strategii. Despre ce vor ei, despre nivelele la care interacționează, despre tipuri de KPI alternative care duc totuși utilizatorii mai aproape de obiectivul final, oricare ar fi el. Mi-a plăcut foarte de mult de Steffen Thejll-Moller, de la Fleishman Hillard Bruxelles care a spus la Digital Marketing Forum că acordă între 3 luni și 1 an cercetării în rândul consumatorilor pentru a găsi insight-urile pe care construiesc o campanie de Social Media.

Tu cu câți oameni o să vorbești înainte să începi următoarea acțiune pe Facebook?