În 2009 Twitter va fi unul dintre serviciile online cu cea mai puternică dezvoltare în România, câştigând tot mai mulţi adepţi. Ca orice canal de comunicare, Twitter poate fi folosit şi de către afaceri pentru a crea şi menţine un dialog cu audienţa. Înainte de a lansa entuziast un cont pentru propria companie recomand evitarea unor greşeli care pot afecta imaginea companiei/brandului:

1. Nu îţi face cont pe twitter pentru ca e la modă

Fiecare acţiune realizată în cadrul unei organizaţii va consuma resurse(timp personal= bani), deci lansarea unui cont pe Twitter doar pentru “a ţine pasul” este o greşeală. Pornind de la obiectivele strategiei de comunicare, evaluaţi dacă un cont pe platforma socială vă poate ajuta să ajungeţi mai repede la aceste obiective. Calculaţi resursele consumate, stabiliţi câteva criterii de măsurare a succesului şi stabiliţi obiective SMART. 

2. Nu da follow masiv

Probabil cea mai mare greşeală şi cea mai uşor de făcut este să daţi follow la zeci, sute sau mii de utilizatori pe care nu îi cunoaşteţi şi care nu sunt interesaţi de ceea ce aveţi de comunicat. Twitter a câştigat în popularitate tocmai datorită caracterului personal. Cel mai probabil veţi fi “sancţionat” public printr-o serie de menţiuni publice pe bloguri, twitter, sau alte platforme online, iar efectul obţinut va fi generarea unui sentiment de respingere/  

3. Nu te angrena in dispute

O regulă general valabilă pentru orice platformă de comunicare online este sănu te angrenezi în dispute cu alţi utilizatori, indiferent de circumstanţe. Comunică, lămureşte şi ai o atitudine obiectivă, acest lucru îţi va aduce simpatie şi susţinere din partea celor implicaţi în conversaţie.

4. Nu comunica lucruri neinteresante pentru audienta

Şedinţa de la ora 5 sau publicarea raportului anual sunt probabil informaţii care nu interesează pe mulţi dintre utilizatori. Ţine cont de profilul audienţei prezente pe Twitter, stabileşte criteriile de interes şi distribuie informaţie relevantă.

5. Nu trimite updateuri o data la 3 luni

Pentru a capta interesul comunităţii, trebuie să comunici relavant, consistent şi regulat. Mesajele trimise la intervaluri mari de timp cel mai probabil nu vor avea un impact şi vor irosi doar timp şi resurse.

6. Nu lasa contul de twitter in grija secretarei  

Mai ales dacă reprezinţi o companie mare, birocratizată, îţi va fi foarte greu să captezi interesul audienţei. Trebuie să stabileşti obiective, să afli interesele utilizatorilor, să participi în conversaţii. Dacă vei lăsa toate astea în grija unei persoane ocupate, slab informate, pentru care va deveni doar un punct de bifat este foarte probabil să nu ai rezultate(nu vorbim despre secretare, ci despre persoane dezinteresate, care nu sunt dispuse să ia în serios activitatea).

7. Efortul nu trebuie măsurat

Încearcă să nu pici în această capcană, să îţi urmăreşti obiectivele sau nişte indicatori ai succesului, să calculezi în permanenţa resursele investite, versus rezultatele obţinute. Mai mult decât atât urmăriţi subiectele care au generat interes prin numarul de “retweet” sau răspunsuri “@”.

 

Pentru cei care vor să afle mai multe despre Twitter, găsiţi aici un articol cuprinzător pentru început(limba engleză)

 
Ce greşeli mai puteţi adăuga la listă?

Urmăreşte-mă pe Twitter!